Выберите адресата по теме вопроса
Если вопрос касается страницы на нашем сайте, пишите нам. Если речь о ваших деньгах или аккаунте, сразу идите в чат казино.
| Тема | Куда обратиться |
|---|---|
| Ошибка или старая цифра в тексте | нам |
| Новый промокод или смена условий | нам |
| Опыт игры, который стоит проверить | нам |
| Идея для сайта | нам |
| Баланс, бонусы, отыгрыш | в чат казино |
| Вывод и верификация | в чат казино |
| Блокировка и восстановление доступа | в чат казино |
| Лимиты и самоисключение | в чат казино |
Частая ошибка: присылать нам жалобу на невыплату. Мы не вмешиваемся в решения оператора, а время на письмо вы потратите зря.
Отправьте письмо на нашу почту
Адрес редакции: [email protected]. На письмо мы отвечаем в течение трёх рабочих дней.
Приложите к письму три вещи
- Ссылку на страницу, где вы заметили проблему.
- Описание того, что неверно и как должно быть.
- Подтверждение: скриншот, выдержку из правил казино или ссылку на запись в реестре.
Не отправляйте личные данные
Логины, пароли, номера карт и документы нам не нужны, и мы их не храним. Никому не пересылайте их, даже если сообщение подписано названием нашего сайта. О том, как мы обращаемся с данными, рассказывает политика конфиденциальности.
Начните спор с чата поддержки
Если у вас конфликт с казино, сначала напишите в чат Lucky Bear и сохраните всю переписку. Если ответа нет или вопрос не решён, дальнейшие шаги описаны в разделе про жалобы.